Question 1

Was bedeutet unabhängige CRM-Beratung bei axevis?

Accepted Answer

Unabhängige CRM-Beratung bedeutet: keine Lizenz-Provisionen, keine Implementierungsstunden aus Ihrem Budget, keine Preferred-Partner-Verträge. Unsere Empfehlungen basieren ausschliesslich auf Ihren Anforderungen – nicht auf kommerziellen Eigeninteressen. Wir kennen das Microsoft-Ökosystem aus 20 Jahren Praxis und können deshalb ehrlich sagen, wann Dynamics 365 die richtige Wahl ist – und wann nicht.

Question 2

Brauchen wir einen externen CRM-Berater?

Accepted Answer

Ein externer CRM-Berater bringt Erfahrung aus dutzenden CRM-Projekten mit und kennt typische Stolpersteine. Gerade bei der Evaluation und Einführung spart das Zeit, vermeidet Fehlentscheidungen und sorgt für eine strukturierte Vorgehensweise. Besonders wertvoll ist externe Unterstützung, wenn intern kein dediziertes CRM-Know-how vorhanden ist.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen CRM und Marketing Automation?

Accepted Answer

Ein CRM-System verwaltet Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus – von der Lead-Erfassung bis zum After-Sales-Service. Marketing Automation fokussiert auf die Automatisierung von Marketingprozessen wie E-Mail-Kampagnen, Lead Scoring und Nurturing. In der Praxis ergänzen sich beide Systeme optimal und werden häufig integriert betrieben.

Question 4

axevis hat langjährige Microsoft-Erfahrung — wie bleiben Sie trotzdem neutral?

Accepted Answer

Gerade weil wir das Microsoft-Ökosystem so gut kennen, können wir ehrlich sagen, wann Dynamics 365 die richtige Wahl ist — und wann nicht. Wir haben in unserer Laufbahn auch erfolgreich Salesforce-, HubSpot- und branchenspezifische CRM-Evaluationen begleitet. Unsere tiefe Microsoft-Kenntnis ist kein Bias, sondern ein Qualitätsmerkmal: Wir beraten auf Basis von Praxiserfahrung, nicht aus Verkaufspräsentationen.

Question 5

Salesforce oder Microsoft Dynamics — was ist besser?

Accepted Answer

Es gibt keine pauschale Antwort – die richtige Wahl hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrer bestehenden IT-Landschaft und Ihrem Budget ab. Salesforce punktet bei Flexibilität und Ökosystem, Dynamics bei der Integration in die Microsoft-Welt. Wir helfen Ihnen, strukturiert die richtige Entscheidung zu treffen.

Question 6

Wie wählt man das richtige CRM-System?

Accepted Answer

Bei der CRM-Auswahl ist es besonders wichtig, eine Lösung zu finden, die zur Unternehmensgrösse passt und mitwachsen kann. Wir empfehlen eine strukturierte Evaluation, die Anforderungen, Budget, Integrationsbedarf und Skalierbarkeit berücksichtigt. Dabei schauen wir uns auch Alternativen zu den grossen Enterprise-Plattformen an.

Question 7

Was ist eine CRM Discovery Phase?

Accepted Answer

Die Discovery Phase ist der strukturierte Einstieg in Ihr CRM-Vorhaben. In fokussierten Workshops analysieren wir Ihre Prozesse, erfassen Anforderungen und entwickeln eine klare Roadmap. In der Regel dauert eine Discovery Phase 2–4 Wochen und liefert Ihnen Klarheit über Scope, Aufwand und nächste Schritte.

Question 8

Was macht ein CRM Product Owner?

Accepted Answer

Ein CRM Product Owner koordiniert die Umsetzung zwischen Business-Stakeholdern und dem technischen Implementierungspartner. Er priorisiert Anforderungen, stellt die Qualität sicher und treibt die User Adoption voran. Bei axevis bieten wir diesen Service auch extern an, wenn intern keine dedizierte Rolle vorhanden ist.

Question 9

Was ist ein CRM Readiness Assessment?

Accepted Answer

Ein CRM Readiness Assessment bewertet, wie gut Ihr Unternehmen auf eine CRM-Einführung oder -Ablösung vorbereitet ist. Wir analysieren dabei fünf Dimensionen: Prozesse, Datenqualität, Organisation, Technologie und Change-Bereitschaft. Das Assessment liefert Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen.

Question 10

Was gehört in ein CRM-Pflichtenheft?

Accepted Answer

Ein gutes CRM-Pflichtenheft umfasst Prozessbeschreibungen, funktionale Anforderungen, Integrationsanforderungen, Datenmodell und nicht-funktionale Kriterien wie Performance und Sicherheit. Wir helfen Ihnen, die Anforderungen strukturiert zu erfassen und so aufzubereiten, dass Anbieter vergleichbare Angebote erstellen können.

Question 11

Was passiert nach der Discovery Phase?

Accepted Answer

Nach der Discovery Phase haben Sie eine klare Roadmap, eine Aufwandschätzung und definierte nächste Schritte. Je nach Ausgangslage folgt die Software-Evaluation, das Lösungsdesign oder direkt die Implementierungsbegleitung. Wir stehen Ihnen auch in den folgenden Phasen als unabhängiger Berater zur Seite.

Question 12

Wie stellt man sicher, dass Mitarbeitende das CRM auch nutzen?

Accepted Answer

User Adoption ist einer der kritischsten Erfolgsfaktoren bei CRM-Einführungen. Wir setzen auf frühzeitige Einbindung der Endanwender, gezielte Schulungen und begleitendes Change Management. Ein iterativer Rollout mit Quick Wins sorgt für Akzeptanz und nachhaltigen Erfolg.

Question 13

Können wir die CRM-Evaluation selbst durchführen?

Accepted Answer

Grundsätzlich ja – allerdings fehlt intern oft die Marktübersicht und Erfahrung, um strukturiert zu evaluieren und Anbieter objektiv zu vergleichen. Ein externer Berater bringt erprobte Methoden, aktuelle Marktkenntnisse und Verhandlungserfahrung mit. Das spart in der Regel Zeit und führt zu besseren Entscheidungen.

Question 14

Was kostet eine CRM-Einführung in der Schweiz?

Accepted Answer

Die Kosten variieren stark je nach Umfang, Komplexität und gewählter Plattform. Je nach Projektgrösse rechnet man typischerweise mit CHF 50'000 bis 250'000 für eine CRM-Einführung inkl. Lizenzen, Implementierung und Schulung. Eine fundierte Aufwandschätzung erhalten Sie bereits am Ende unserer Discovery Phase.

Question 15

Wie lange dauert eine CRM-Evaluation?

Accepted Answer

Eine strukturierte CRM-Evaluation dauert in der Regel 6–12 Wochen, abhängig von der Anzahl der Stakeholder und der Komplexität Ihrer Anforderungen. Wir arbeiten mit einem bewährten 5-Phasen-Modell, das vom Anforderungskatalog über die Shortlist bis zur finalen Empfehlung führt.

Question 16

Wie misst man den ROI eines CRM?

Accepted Answer

Der CRM-ROI lässt sich über verschiedene KPIs messen: Steigerung der Vertriebseffizienz, Verkürzung von Sales Cycles, höhere Kundenbindung und reduzierter manueller Aufwand. Wir empfehlen, bereits in der Discovery Phase messbare Ziele zu definieren und diese nach der Einführung systematisch zu tracken.

Häufige Fragen zur CRM-Beratung

Allgemein

Prozess & Methodik

Kosten & Aufwand

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