Trends, Best Practices und Einblicke rund um CRM & CX.
CRM war lange ein Rückspiegel. Zuverlässig, aber immer einen Schritt hinter der Realität. Das ändert sich – in drei Stufen. Und jede Stufe stellt höhere Anforderungen an die Organisation dahinter.
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Gong hat Conversation Intelligence im Vertrieb etabliert. Microsoft geht mit dem Sales Agent in Copilot einen anderen Weg: weg von der reinen Analyse, hin zum autonom handelnden Agenten. Wir vergleichen beide Ansätze.
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Eine Customer Journey Map zeigt, wie Ihre Kunden wirklich erleben, was Sie anbieten – und wo der grösste Hebel für Verbesserungen liegt. Ein praxisnaher Leitfaden für Schweizer KMUs.
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Dynamics 365 ist live – und die IT soll es betreiben. Was ist realistisch intern leistbar? Wo braucht es externes Know-how? Ein ehrlicher Überblick für IT-Leiter.
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Power Apps, Power Automate, Power BI und Copilot Studio erweitern Dynamics 365 enorm – aber Low-Code ist nicht immer die Antwort. Ein ehrlicher Entscheidungsrahmen.
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Schlechte CRM-Daten kosten Vertrauen, Zeit und Umsatz. So bereinigen Schweizer Unternehmen ihren CRM-Datenbestand systematisch – mit dem richtigen Dienstleister und nachhaltigem Ergebnis.
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Warum Technologie allein nicht reicht und wie Sie Widerstände erkennen, Key User als Multiplikatoren einsetzen und nachhaltige Adoption erreichen.
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Weniger Bürokratie, mehr Kundennähe, schnellere Entscheide – weshalb agile Unternehmen den grössten AI-Vorteil haben.
WeiterlesenTransparente Kostenübersicht für Lizenzen, Implementierung, Schulung und laufenden Betrieb – plus versteckte Kosten und wie Sie ein realistisches Budget erstellen.
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Pragmatische Auswahlkriterien, typische Fallstricke bei Overengineering und warum mittelständische Unternehmen andere CRM-Anforderungen haben als Konzerne.
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Standard-CRM oder hochanpassbare Plattform? Wir vergleichen HubSpot mit Microsoft Dynamics 365 & Power Platform und helfen Ihnen bei der Entscheidung.
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Outside-In und Inside-Out: Wie Sie Anforderungen systematisch aus Kunden- und Organisationsperspektive erfassen und zu strategischen Zielen verknüpfen.
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Mit einem kreativen Workshop-Ansatz schaffen Sie eine gemeinsame Vision und bringen alle Abteilungen auf ein Ziel.
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Ein systematischer Leitfaden zur Berechnung von TCO, Nutzen und ROI – mit konkreten Beispielen und Szenarien für CFO-taugliche Entscheidungsgrundlagen.
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Warum viele Unternehmen zu viel für ihre Microsoft Dynamics Lizenzen bezahlen – und wie eine unabhängige Lizenzberatung Einsparungen von 30% und mehr ermöglicht.
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Von fehlender Strategie bis zu unrealistischen Timelines – diese 7 Fehler gefährden jedes CRM-Projekt. Mit praxisnahen Tipps zur Vermeidung.
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Wie künstliche Intelligenz die Software-Auswahl unterstützt – und wo menschliche Expertise unverzichtbar bleibt.
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