Trends, Best Practices und Einblicke rund um CRM & CX.
Power Platform entwickelt sich schnell. Pascal Lanz vertieft sein Architekturwissen in einem achtwöchigen Accelerator Training und bringt neue Perspektiven in D365- und AI-Projekte ein.
Weiterlesen
Der neue Gartner Magic Quadrant für CRM Sales Platforms zeigt: Nicht mehr nur Automatisierung zählt. Entscheidend wird, wie gut KI-Agenten Vertriebsarbeit unterstützen – und wie kontrollierbar sie dabei bleiben.
Weiterlesen
CRM war lange der Ort, an dem festgehalten wurde, was passiert ist. Das reicht nicht mehr. Der nächste Entwicklungsschritt ist ein CRM, in dem Arbeit stattfindet – unterstützt von KI-Agenten, die im Hintergrund laufen, ohne dass jemand etwas eintippen muss.
Weiterlesen
CRM war lange ein Rückspiegel. Zuverlässig, aber immer einen Schritt hinter der Realität. Das ändert sich – in drei Stufen. Und jede Stufe stellt höhere Anforderungen an die Organisation dahinter.
Weiterlesen
Gong hat Conversation Intelligence im Vertrieb etabliert. Microsoft geht mit dem Sales Agent in Copilot einen anderen Weg: weg von der reinen Analyse, hin zum autonom handelnden Agenten. Wir vergleichen beide Ansätze.
Weiterlesen
Eine Customer Journey Map zeigt, wie Ihre Kunden wirklich erleben, was Sie anbieten – und wo der grösste Hebel für Verbesserungen liegt. Ein praxisnaher Leitfaden für Schweizer KMUs.
Weiterlesen
Dynamics 365 ist live – und die IT soll es betreiben. Was ist realistisch intern leistbar? Wo braucht es externes Know-how? Ein ehrlicher Überblick für IT-Leiter.
Weiterlesen
Power Apps, Power Automate, Power BI und Copilot Studio erweitern Dynamics 365 enorm – aber Low-Code ist nicht immer die Antwort. Ein ehrlicher Entscheidungsrahmen.
Weiterlesen
Schlechte CRM-Daten kosten Vertrauen, Zeit und Umsatz. So bereinigen Schweizer Unternehmen ihren CRM-Datenbestand systematisch – mit dem richtigen Dienstleister und nachhaltigem Ergebnis.
Weiterlesen
Warum Technologie allein nicht reicht und wie Sie Widerstände erkennen, Key User als Multiplikatoren einsetzen und nachhaltige Adoption erreichen.
Weiterlesen
Weniger Bürokratie, mehr Kundennähe, schnellere Entscheide – weshalb agile Unternehmen den grössten AI-Vorteil haben.
WeiterlesenTransparente Kostenübersicht für Lizenzen, Implementierung, Schulung und laufenden Betrieb – plus versteckte Kosten und wie Sie ein realistisches Budget erstellen.
Weiterlesen
Pragmatische Auswahlkriterien, typische Fallstricke bei Overengineering und warum mittelständische Unternehmen andere CRM-Anforderungen haben als Konzerne.
Weiterlesen
Standard-CRM oder hochanpassbare Plattform? Wir vergleichen HubSpot mit Microsoft Dynamics 365 & Power Platform und helfen Ihnen bei der Entscheidung.
Weiterlesen
Outside-In und Inside-Out: Wie Sie Anforderungen systematisch aus Kunden- und Organisationsperspektive erfassen und zu strategischen Zielen verknüpfen.
Weiterlesen
Mit einem kreativen Workshop-Ansatz schaffen Sie eine gemeinsame Vision und bringen alle Abteilungen auf ein Ziel.
Weiterlesen
Ein systematischer Leitfaden zur Berechnung von TCO, Nutzen und ROI – mit konkreten Beispielen und Szenarien für CFO-taugliche Entscheidungsgrundlagen.
Weiterlesen
Warum viele Unternehmen zu viel für ihre Microsoft Dynamics Lizenzen bezahlen – und wie eine unabhängige Lizenzberatung Einsparungen von 30% und mehr ermöglicht.
Weiterlesen
Von fehlender Strategie bis zu unrealistischen Timelines – diese 7 Fehler gefährden jedes CRM-Projekt. Mit praxisnahen Tipps zur Vermeidung.
Weiterlesen
Wie künstliche Intelligenz die Software-Auswahl unterstützt – und wo menschliche Expertise unverzichtbar bleibt.
WeiterlesenWir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis auf unserer Website zu verbessern und anonyme Statistiken zu erfassen. Mehr erfahren