Product Owner as a Service

Das CRM wird gebaut. Aber steuert es wirklich jemand in Ihrem Interesse?

Ihr Partner baut das System. Es in Ihrem Sinn zu steuern, ist eine andere Aufgabe – und selten dieselbe Person.

Wir übernehmen die Product-Owner-Rolle in Ihrem CRM-Programm – als verlängerter Arm Ihres Unternehmens. Von der Anforderungssteuerung über Qualitätsgates bis zur Vendor-Koordination sorgen wir dafür, dass Ihre Prioritäten das Projekt steuern, nicht umgekehrt. Auf Ihrer Seite des Tisches.

Product Owner as a Service – Programmsteuerung

Wann ist dieser Service sinnvoll?

CRM-Projekte scheitern selten an der Technologie. Häufig fehlt eine erfahrene, unabhängige Instanz, die den Geschäftsbedarf konsequent vertritt – intern wie gegenüber externen Partnern. Dieser Service ist dann richtig, wenn:

Kein CRM-Know-how intern vorhanden

Ihr Team kennt die Fachseite, aber niemand hat Erfahrung in der Steuerung von CRM-Projekten. Wir übernehmen die Führungsrolle und sorgen für strukturierte Umsetzung.

Vakanz überbrücken

Der interne Product Owner fällt aus, ist überlastet oder das Projekt startet vor der Anstellung geeigneter Kandidaten. Wir sichern nahtlose Kontinuität.

Unabhängige Instanz gegenüber Partnern

Sie benötigen eine unabhängige Projektleitung, die Ihre Interessen gegenüber dem Umsetzungspartner klar vertreten und kritisch hinterfragen kann.

Was wir übernehmen

Als Product Owner agieren wir als verlängerter Arm Ihrer Fachabteilung – mit dem Mandat, Ihren Business Case zu schützen. Unsere Arbeit gliedert sich in vier Bereiche: fachliche Programmsteuerung, operative Qualitätssicherung gegenüber Lieferanten, Change & Adoption – und fundiertes Technologiewissen, das direkt in die Programmführung einfließt.

01Programmsteuerung

Wir übernehmen die fachliche Führungsrolle im Projekt – strukturiert, zielorientiert und mit klarem Fokus auf Geschäftsnutzen.

Stakeholder-Management

Abstimmung mit allen Fachbereichen, Priorisierung nach Geschäftszielen und aktives Erwartungsmanagement

Backlog-Management

Pflege und Priorisierung des Product Backlogs, User Stories und Akzeptanzkriterien

Partner-Steuerung

Koordination externer Umsetzungspartner, Qualitätssicherung und Lieferantenmanagement

Business Value & ROI

Kontinuierliche Ausrichtung auf den Business Case: Priorisierung nach Wertbeitrag, ROI-Betrachtung und messbaren Geschäftsergebnissen

Change & Adoption

Frühzeitige Einbindung der Nutzer, Kommunikation des Nutzens und Förderung der Akzeptanz

02Qualitätssicherung & Vendor-Management

Implementierungspartner verfolgen eigene Interessen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Anforderungen – und nicht die des Vendors – die Projektrichtung bestimmen.

Anforderungssteuerung

Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen nach Geschäftsnutzen – klar, nachvollziehbar und verhandelbar

Qualitätssicherung

Qualitätsgates, Abnahmekriterien und unabhängige Bewertung von Deliverables – Ihre Interessen zuerst

Change-Request-Bewertung

Kritische Prüfung von Change Requests aus Ihrer Perspektive – bevor sie den Scope oder das Budget belasten

Vendor-Koordination

Steuerung und Evaluation von Implementierungspartnern – strukturiert, zielorientiert und auf Basis messbarer Kriterien

03Change Management & Adoption

Ein CRM-System ist nur so gut wie seine Nutzung. Die Erfahrung zeigt: Adoption-Probleme entstehen nicht am Go-Live – sondern viel früher, wenn Nutzer nicht eingebunden werden. Deshalb verankern wir Change Management als festen Bestandteil der Programmsteuerung von Beginn an.

Kommunikation

Transparente Kommunikation über Ziele und Nutzen – für alle Beteiligten, frühzeitig und kontinuierlich

Schulung & Enablement

Massgeschneiderte Trainings für verschiedene Nutzergruppen – praxisnah und auf den Alltag ausgerichtet

Hypercare & Go-Live

Intensive Begleitung in den kritischen ersten Wochen – damit der Start nachhaltig gelingt

04Technologiewissen

Wer ein CRM-Programm führt, muss verstehen, was auf der technischen Seite möglich ist – und was nicht. Mit mehrjähriger Projekterfahrung in Microsoft Dynamics 365 und Power Platform können wir Anforderungen technisch einordnen, Aufwände realistisch bewerten und Know-how direkt ins Team transferieren. Das Ergebnis: ein effizienteres Programm mit weniger Reibungsverlusten zwischen Fachbereich und Implementierungspartner.

Dynamics 365 & Power Platform

Mehrjährige Projekterfahrung als Consultant und Architekt – von der Konzeption bis zum Go-Live in Marketing-, Sales- und Service-Modulen

Technische Anforderungsbewertung

Anforderungen und Change Requests werden technisch korrekt eingeordnet – ohne Vendor-Bias, mit realistischer Einschätzung von Machbarkeit und Aufwand

Wissenstransfer ins Team

Wir erklären das «Warum» hinter technischen Entscheidungen und befähigen Ihr internes Team, die Plattform nachhaltig und selbstständig zu nutzen

Copilot & AI-Integration

Fundiertes Wissen zu AI-Funktionen in Dynamics 365 und Power Platform – für eine realistische Einschätzung des Nutzenpotenzials ohne Hype

Ihr Nutzen

CRM-Programme brauchen jemanden, der den Überblick behält, Prioritäten setzt und die Interessen des Unternehmens konsequent vertritt. Genau das liefern wir – flexibel, unabhängig und sofort wirksam.

Erfahrene CRM-Expertise ohne langfristige Festanstellung

Sofort einsatzbereit – keine Einarbeitungszeit

Unabhängige Instanz auf Ihrer Seite – mit klarem Fokus auf Ihr Geschäftsergebnis

Reduziertes Projektrisiko durch klare Qualitätsgates

Business Case bleibt über alle Phasen im Fokus

Flexible Skalierung nach Projektphase und Bedarf

Wissenstransfer an Ihr internes Team von Beginn an

Change & Adoption als strukturierter Bestandteil – nicht als Nachgedanke

Nach dem Go-Live

Nach dem Go-Live: regelmässige CRM-Assessments sichern nachhaltigen Erfolg.

Brauchen Sie einen erfahrenen Product Owner?

Lassen Sie uns besprechen, wie wir Ihr CRM-Projekt als Product Owner voranbringen können.

Gespräch vereinbaren